WhatsApp Business: funcionamiento y configuración

WhatsApp es una de las redes sociales más utilizadas del momento: esta plataforma de mensajería instantánea nacida en 2009 ha cambiado las formas de interactuar entre personas. No es una afirmación exagerada: lo usamos en el trabajo, lo usamos cuando estamos con alguien para hablar con otra persona, mandamos fotos, vídeos y audios, y ha desplazado definitivamente a los SMS. Pero a la hora de sacar partido a las redes sociales en la empresa quizá no ocupe aún el ligar que merece, más allá de figurar como botón social para compartir contenidos. ¿Sabías que existe una versión especial de WhatsApp para empresas? En este post te traemos las claves para que comiences a utilizarla. Vamos a hablar sobre las ventajas que te puede suponer el funcionamiento de WhatsApp Business y cómo configurarlo en tu smarthphone.

Lo esencial sobre el funcionamiento de WhatsApp Business

Cada vez son más los usuarios que recurren a la mensajería instantánea para conocer datos sobre las tiendas donde compra, como los horarios de apertura o si hay stock del producto en el que están interesados.

• El funcionamiento de WhatsApp Business te permite ofrecer esta información a tus clientes, mejorando la comunicación con ellos a través de imágenes, vídeos y ubicación.
• Puedes crear un perfil de empresa con los datos que te interese publicar, como la dirección física de tu tienda o un enlace a tu página web.
• Es importante que tengas en cuenta que solo puedes contactar a través de WhatsApp con aquellos clientes que también tengan tu teléfono guardado en su terminal. Si no se diera esta circunstancia, WhatsApp Business utiliza el canal SMS para garantizar que reciben tus mensajes. Sin duda se hará un hueco de honor en las redes sociales profesionales.

El increíble servicio postventa de WhatsApp para negocios

Los negocios por Whatsapp pueden facilitarnos el trato con el cliente: la red permite que contacten contigo para resolver cualquier cuestión y ofrecerles un servicio postventa excelente a través de mensajería instantánea, con la posibilidad de crear mensajes automáticos.

• Tienes a tu disposición un servicio de alertas para que estés al tanto de diferentes actualizaciones o cambios que puedan afectarte.
• Puedes controlar mucho mejor las entregas, ya que cuentas con un servicio de notificaciones sobre pedidos y citas pendientes.

Whatsapp business: precio en función de las plantillas

La descarga es gratuita y puedes disfrutar de todas las funcionalidades que hemos detallado sin coste alguno. No obstante, en Whatsapp business, precio y número de mensajes mensuales dependen del modelo que escojamos. Existen tres alternativas que se distinguen principalmente por el número de plantillas que puedes usar para crear tus mensajes:

• Essentials: 99 €/mes. 10 plantillas y 5000 mensajes.
• Business: 299 €/mes. 100 plantillas y 50.000 mensajes.
• Enterprise: 499 €/mes. Plantillas ilimitadas y 50.000 mensajes.

Proceso de configuración: WhatsApp Business para empresas en 3 pasos

WhatsApp para empresas está disponible tanto para Android como para iOS y puedes descargarte la App a través de cada una de las plataformas correspondientes en tu teléfono móvil. Una vez que la tengas instalada solo tienes que seguir estos sencillos pasos para la configuración: Whatsapp business es tan sencillo e intuitivo como la versión normal.

1. Verificación de la cuenta

En primer lugar, es necesario vincular tu cuenta de WhatsApp Business a un número de teléfono. Es posible elegir un número fijo o móvil. Si prefieres la primera opción recibirás el código de verificación a través de una llamada telefónica.

Es importante que tengas en cuenta que un número de teléfono móvil no puede estar asociado a WhatsApp y a WhatsApp Business al mismo tiempo. Por lo que deberás desinstalar WhatsApp antes de instalar la versión Business en tu teléfono personal o bien reservarte otro terminal para la versión de negocios.

1. Rellenar los datos de empresa

A continuación, ya puedes cumplimentar los datos de tu perfil de empresa: dirección postal, categoría, descripción, horario de apertura, e-mail y sitio web. Para ello debes dirigirte a los tres puntos que encontrarás en la parte superior derecha, ir a la opción “ajustes de empresa” y seguidamente a “perfil”.

1. Configuración de mensajes automáticos

Si lo deseas, puedes configurar mensajes automáticos desde la sección “ajustes de empresa”, tras acceder a “herramientas de mensajería”. Así, finalmente podrás establecer de forma sencilla:

• Mensajes de bienvenida
• Mensajes de audiencia
• Respuestas rápidas

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